Tomra Görüntülü Asistan, Tomra uzmanlarını sanal olarak müşterinin makinesi yanında konumlandırarak Covid-19 pandemisi sürecindeki seyahat kısıtlamaları ve güvenlik kurallarına rağmen müşterilere en hızlı şekilde destek verilebilmesini sağlıyor.
Tomra Food’un yeni Artırılmış Gerçeklik Aracı olan Tomra Görüntülü Asistan, uzaktaki uzmanların müşteriye veya tesis içindeki Tomra Saha Bakım Mühendisine makinenin önünde duruyormuş gibi destek verebilmesini sağlıyor. Bu uygulama ile Tomra’nın değişiklik gösteren farklı durumları uzaktan çözebilmesi mümkün oluyor. Sonuçta müşteriler için daha fazla çalışma süresi ve daha iyi makine performansı sunuluyor. Aynı zamanda fiziksel ziyaret gerçekleştirilmesi ihtiyacı da azaltılıyor. Bu avantaj, Covid-19 pandemisine bağlı seyahat kısıtlamaları ve böylesi bir durumda gıda güvenliğinin sağlanması gerekliliği dikkate alındığında çok değerli bir çözüm haline geliyor.
Tomra Gıda Satış Sonrası Ürün ve Hizmetler Genel Müdür Yardımcısı ve Global Hizmetler Başkanı Andreas Reddemann, konuyla ilgili olarak; “Hızlı destek sağlanması, çoğunlukla çabuk bozulan, raf ömrü kısa malların üretimini yapan müşterilerimiz için hayati önem taşıyor. Aksi takdirde makinelerin çalışmama süresi, ürünlerinin kalitesinde bozulmaya neden olabiliyor. Müşterilerimizin hasat döneminde, sabit malzeme akışı ile yüksek hacimlerde ürün işlemeleri gerektiğinden kesintisiz çalışma süreleri büyük öneme sahip.
Bu nedenle Tomra Food olarak müşterilerimize en hızlı ve pratik şekilde destek vermeye odaklanıyoruz. Müşterileriniz coğrafi olarak dağılım gösterdiğinden, Saha Bakım Mühendisinin anında tesiste bulunmasını sağlamak her zaman mümkün olamıyor. Bu nedenle Tomra Görüntülü Asistan, bir konuyla ilgili bilgilendirilme ve fiziksel olarak destek olmak amacıyla tesiste bulunabilme arasındaki boşluğu kapatıyor” şeklinde açıklıyor.
Kullanımı kolay, ek donanım veya eğitim gerektirmeyen yerinde çözüm
Kullanımı kolay olan Tomra Görüntülü Asistan, kameralı bir cep telefonu haricinde hiçbir donanım gerektirmiyor. Müşteri, mesaj, e-posta veya telefon yoluyla destek talep ettiğinde Tomra, Saha Bakım Mühendisi oturumu başlatmak için davet gönderiyor. Uygulama açıldığında, müşterinin karşılaştığı problem konusunda yardımcı olacak Tomra, uzmanı ile kusursuz bir bağlantı sağlanıyor. Bağlantı kurulduğunda sesli ve görsel iletişim mümkün oluyor.
Saha Bakım Mühendisi, görmeleri gereken detaylarla ilgili telefon kamerası için müşteriyi yönlendirebiliyor. Tomra Görüntülü Asistan sayesinde müşteri ile dokümanlar paylaşılabiliyor, yönlendirmeleri açıklamak ve netleştirmek amacıyla resimler eklenebiliyor.
Tomra’nın teknoloji seçimi, aynı zamanda Artırılmış Gerçeklik ile uzaktan müdahale sağlayan Akıllı Gözlük gibi gelişmiş araçların kullanımını mümkün kılıyor. Böylece maksimum güvenlik ile çalışmak üzere müşteri teknisyeni veya tesis içindeki Saha Bakım Mühendisi elleri serbest şekilde müdahalede bulunabiliyor.
Andreas Tomra, Reddeman; “Tomra Görüntülü Asistan, tesis içindeki kişi ve uzaktan yardım sağlayan uzman arasındaki iletişim ve bilgi alışverişinde daha fazla netlik sağlıyor. Uzaktaki Tomra, uzmanının tesis içindeki gözleriymiş gibi hareket ediyor. Bu araçla müşterinin teknisyeni, konuyu anında çözümlemek için ihtiyacı olan desteği alarak makineyi yeniden çalışır hale getirebiliyor. Eğer onarım, parça değişimini gerektiriyorsa Tomra, uzmanı, ilgili parçayı kolayca tanımlayarak doğru yedek parçanın teminini sağlayabiliyor. Böylece ilk seferde onarım oranı artırıyor” diye belirtti.
Makine çalışma süresini en üst düzeye çıkarmak için Tomra’nın global uzmanlığı, mobil hale geliyor
Tomra Görüntülü Asistan, belirli uygulamalar veya teknik konular için Tomra’nın uzmanlarını tesis içindeki Saha Bakım Mühendisi ile iletişime geçiriyor. Böylece Saha Bakım Mühendislerinin birçok konunun uzman desteği ile hızla çözümlemesi sağlanıyor.
Andreas Reddemann, açıklamasında; “Tomra Görüntülü Asistan ile donanımlı ve deneyimli kadromuz, bilgilerini ziyarete kıyasla daha geniş şekilde paylaşabiliyor. Örneğin Saha Bakım Mühendisi, makinenin bakımını tamamlandığında müşterinin üretimine ve ürünlerine hakim teknik uzmanımız ile temasa geçebiliyor. Bu, tesis içindeki Saha Bakım Mühendisine en uygun ürün ayarlarının seçilmesinde yardımcı oluyor” diyor.
Tomra Görüntülü Asistan, eğitim sağlanması ve donanımlı ürün uzmanlarının bilgisini paylaşması konusunda da değerli bir araç olarak ön plana çıkıyor.
Tomra Destek: Hızlı ve etkin destek sağlamak üzere tasarlanmış hizmetler
Müşterilere kesintisiz, hızlı ve etkin destek sağlamak amacıyla Tomra Food tarafından sunulan en yeni çözüm olan Tomra Görüntülü Asistan, Tomra Destek hizmetler dizisinin bir parçasıdır.
Tomra Destek, ayrıca üç ayrı hizmeti daha içeriyor: Tomra Destek 7/24 (telefon ve e-posta desteği), yeni lanse edilen Tomra Insight bulut tabanlı hizmetin gerçek zamanlı izleme özellikleri yoluyla proaktif destek ve Tomra bakım mühendislerinin müşterinin makinesine uzaktan erişimini sağlayan Tomra Uzaktan Destek.
Tomra’nın çok çeşitli ve genişleyen dijital olanakları
Tomra Destek, Tomra Food’un tam müşteri deneyimini kapsayan dijital hizmet olanaklarının bir parçası: Tomra Care ile hizmet desteği, Tomra Akademi ile eğitim, Tomra Asistan ile uzaktan yardım, Tomra Deneyim ile test ve demonstrasyonlar, Tomra Talk ile öğretim ve Tomra Insight ile birbirine bağlı hizmetler.